Alojamiento: 7 |
Limpieza: 9 |
Encargado: 5 |
Ubicación del alojamiento: 7 |
Calidad/precio: 7
| Desayuno: 7
Muchas desconexiones en general. En primer lugar, la habitación era diferente a la elegida, mucho más pequeña y con una ventana pequeña. Además, dos o tres días antes de llegar, comunicaron que si el check in es después de las 21.30 se cobra un recargo de 20 euros. Esto no estaba especificado en ninguna parte de la página, de lo contrario habría tomado precauciones para llegar a tiempo. También me preguntaron si quería pagar en efectivo o con tarjeta, elegí efectivo para acceder a un descuento que me habían mencionado. Un día después me escriben diciendo que no era posible porque la página donde se realizó la reserva no permitía esta opción. Ninguna de estas cosas es un problema si se comunica a tiempo, y ese fue precisamente el inconveniente, la mala comunicación. La habitación está bien, limpia, sin armario pero con baño incluido. En cuanto al área común, la cocina está bien, la recepción parece estar anclada en los años 90 llena de papeles. La ubicación está bien, no genial pero muy cerca del tranvía que te lleva al centro en unos 30 minutos. Mi recomendación: ser más claro en la comunicación. ¡Saludos!
se ha alojado del 23/06/2024 al 26/06/2024
La respuesta del encargado:
Carissimo cliente le consiglio di leggere attentamente quando prenotate perché è specificato sulla prenotazione gli orari di check in e check out, quindi se legge che il check in è fino alle 21. 00 vuole dire che dopo non è possibile accedere oltre quell' orario, e mi sembra che lei non ha comunicato nessuna richiesta del genere al momento della prenotazione, non siamo noi che dobbiamo comunicare questo ma voi che dovete leggere gli orari di apertura e chiusura per tanto chi vuole entrare dopo quell' orario non solo lo deve comunicare prima ma anche deve chiedere se è possibile perché non sempre è scontato che possiamo, e oltre quell' orario diventa un servizio notturno a pagamento per la persona che viene appositamente nell'orario da voi richiesto per tanto dovrebbe essere lei a capire che è normale pagare un supplemento non essendo un hotel con la reception fissa. Per quanto riguarda le immagini della camera rispecchiano perfettamente la camera, forse lei ha visto altre foto delle camere più grandi e non ha capito quale era la sua camera prenotata.