Établissement: 7 |
Nettoyage: 9 |
Le propriétaire: 5 |
Situation de l' établissement: 7 |
Qualità/Prix: 7
| Petit déjeuner: 7
Beaucoup de déconnexions en général. Tout d'abord, la chambre était différente de celle choisie, beaucoup plus petite et avec une petite fenêtre. De plus, deux ou trois jours avant d'arriver, ils ont communiqué que si l'enregistrement se faisait après 21h30, un supplément de 20 euros serait appliqué. Cela n'était indiqué nulle part sur la page, sinon j'aurais pris des précautions pour arriver à l'heure. Ils m'ont également demandé si je voulais payer en espèces ou par carte, j'ai choisi l'espèces pour bénéficier d'une réduction qu'ils m'avaient mentionnée. Un jour plus tard, ils m'écrivent en disant que ce n'était pas possible car le site web où la réservation a été faite n'autorisait pas cette option. Aucun de ces éléments n'est un problème s'ils sont communiqués à temps, et c'était précisément l'inconvénient, la mauvaise communication. La chambre est correcte, propre, sans armoire mais avec une salle de bain incluse. En ce qui concerne la zone commune, la cuisine va bien, la réception semble bloquée dans les années 90 pleine de papiers. L'emplacement est correct, pas génial mais très proche du tram qui vous emmène au centre en environ 30 minutes. Ma recommandation : être plus clair dans la communication. Cordialement!
Dates du séjour Du 23/06/2024 au 26/06/2024
La réponse du propriétaire:
Carissimo cliente le consiglio di leggere attentamente quando prenotate perché è specificato sulla prenotazione gli orari di check in e check out, quindi se legge che il check in è fino alle 21. 00 vuole dire che dopo non è possibile accedere oltre quell' orario, e mi sembra che lei non ha comunicato nessuna richiesta del genere al momento della prenotazione, non siamo noi che dobbiamo comunicare questo ma voi che dovete leggere gli orari di apertura e chiusura per tanto chi vuole entrare dopo quell' orario non solo lo deve comunicare prima ma anche deve chiedere se è possibile perché non sempre è scontato che possiamo, e oltre quell' orario diventa un servizio notturno a pagamento per la persona che viene appositamente nell'orario da voi richiesto per tanto dovrebbe essere lei a capire che è normale pagare un supplemento non essendo un hotel con la reception fissa. Per quanto riguarda le immagini della camera rispecchiano perfettamente la camera, forse lei ha visto altre foto delle camere più grandi e non ha capito quale era la sua camera prenotata.